Опубликовано в рубрике лeнтa»>
Бaнкиры oпaсaются, чтo нe смoгут выпoлнить рeкoмeндaции ЦБ зaфиксирoвaть нa видeo-или aудиoзaписи пeрeгoвoрoв с клиeнтaми: они просто откажутся записи, пишет «Коммерсант».
Рекомендации по информированию граждан при оказании им финансовых услуг Центральный банк дал в конце февраля. По их словам, банки должны не только под роспись, чтобы информировать клиента о характере услуг, связанных с ними рисков, поставщик услуг (часто банки выступают в качестве агента, например, пенсионных фондов, инвестиционных компаний и т. д.), но и аудио-и видеозаписи переговоров. По словам банкиров, технические рекомендации легко выполнить, но возникают этические вопросы.
«Клиентам может быть неудобно обсуждать на записи финансовых вопросов, вполне предметного разговора (суммы, сроки и т. д.), — говорит топ-менеджер банка из топ-10. — Настаивать на записи и потерять хорошего клиента банки не хотят, но понятно, что для выполнения рекомендаций ЦБ, тоже нельзя». Алгоритм действий Банка в случае отказа клиента от ввода непонятно собеседников газеты.
Центральный банк, газета сообщила, что клиент имеет право отказать во въезде, но в этом случае, берет на себя риск быть обманутым. «Рекомендуемый порядок аудио-и видеозаписи взаимодействия сотрудников банка с гражданина должно осуществляться с предварительным уведомлением гражданина об этом, пояснили в ЦБ. — Порядок аудио и видео банки на данном этапе будет развиваться, учитывая интересы своих клиентов и целями, изложенными в информационном письме Банка России».
Если гражданин добровольно отказывается от выполнения ремонта, взаимодействие с сотрудниками Банка, он берет на себя риски, связанные, например, с невозможностью доказать свою невиновность в суде, заявил Центральный банк.
Формально отчетности по записи избавит банки от значительной части негатива от клиентов, многие люди просто не обращают внимания на признаки, но некоторые клиенты могут потерять доверие к банку с таким подходом, предупреждают эксперты.
Подписаться на бота telegram Banks.ru!
@banki_ru_bot
Подписаться